Frequently Asked Questions
🛒 Order & Payment
Q: How do I place an order?
A: Simply browse products, add items to your cart, and proceed to checkout to place your order.
Q: What payment methods do you accept?
A: We accept mobile banking (bKash, Nagad, Rocket), credit/debit cards, and Cash on Delivery (COD) in select areas.
Q: Can I change or cancel my order after placing it?
A: You can cancel or change your order within 1 hour of placing it. Contact our support team immediately for assistance.
🚚 Shipping & Delivery
Q: Do you deliver all over Bangladesh?
A: Yes, we deliver nationwide. Delivery time may vary depending on your location.
Q: How long will delivery take?
A: Delivery usually takes 2–3 business days for most areas.
Q: Can I track my order?
A: Yes, once your order is shipped, you’ll receive a tracking link email.
🔁 Returns & Refunds
Q: What is your return policy?
A: If you're not satisfied, you can return the product within 7 days of delivery, provided it's unused and in original packaging.
Q: How do I request a refund?
A: Contact our support with your order ID and reason for return. Refunds are processed within 2–3 business days.
📦 Product & Availability
Q: Are all your products seasonal?
A: Many of our items are seasonal or limited-time, especially traditional and regional delicacies.
Q: Do you restock sold-out items?
A: We do restock popular items, but availability depends on the season and producer supply.
🔐 Account & Security
Q: Is it safe to shop on Luminous Trade Inc?
A: Yes. We use secure payment gateways and follow strict privacy policies to protect your data.
Q: Do I need an account to shop?
A: You can browse without an account, but you’ll need one to place an order and track your purchases.
🛒 অর্ডার ও পেমেন্ট
প্রশ্ন: আমি কীভাবে অর্ডার করতে পারি?
উত্তর: আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে প্রোডাক্ট ব্রাউজ করে, কার্টে যোগ করে এবং চেকআউট করে অর্ডার করতে পারেন।
প্রশ্ন: আপনি কোন পেমেন্ট মেথড গ্রহণ করেন?
উত্তর: আমরা বিকাশ, নগদ, রকেট, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড এবং কিছু ক্ষেত্রে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) গ্রহণ করি।
প্রশ্ন: অর্ডার দেওয়ার পর আমি কি তা পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারি?
উত্তর: অর্ডার দেওয়ার ১ ঘণ্টার মধ্যে আপনি তা বাতিল বা পরিবর্তন করতে পারেন। দয়া করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে দ্রুত যোগাযোগ করুন।
🚚 ডেলিভারি
প্রশ্ন: আপনি কি সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি করেন?
উত্তর: হ্যাঁ, আমরা দেশের যেকোনো স্থানে ডেলিভারি করি। স্থানভেদে ডেলিভারির সময় ভিন্ন হতে পারে।
প্রশ্ন: ডেলিভারি পেতে কত সময় লাগবে?
উত্তর: সাধারণত ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি হয়।
প্রশ্ন: আমি কি আমার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারব?
উত্তর: হ্যাঁ, অর্ডার শিপ হলে আপনি একটি ট্র্যাকিং ইমেইলে পাবেন।
🔁 রিটার্ন ও রিফান্ড
প্রশ্ন: আপনার রিটার্ন পলিসি কী?
উত্তর: যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট ফেরত দিতে পারেন, তবে তা ব্যবহার না হওয়া ও মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
প্রশ্ন: আমি কীভাবে রিফান্ড চাইতে পারি?
উত্তর: আপনার অর্ডার আইডি এবং রিটার্নের কারণসহ আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। রিফান্ড ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
📦 পণ্য ও প্রাপ্যতা
প্রশ্ন: আপনার সব পণ্য কি মৌসুমি?
উত্তর: অনেক পণ্য মৌসুমি বা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য পাওয়া যায়, বিশেষ করে ঐতিহ্যবাহী এবং আঞ্চলিক খাদ্যদ্রব্য।
প্রশ্ন: স্টক শেষ হয়ে গেলে আপনি কি আবার আনেন?
উত্তর: জনপ্রিয় পণ্য আমরা পুনরায় স্টক করার চেষ্টা করি, তবে মৌসুম ও সরবরাহের উপর নির্ভর করে।
🔐 অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা
প্রশ্ন: Luminous Trade Inc থেকে কেনাকাটা কি নিরাপদ?
উত্তর: হ্যাঁ, আমরা সুরক্ষিত পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য নিরাপদ রাখতে কঠোরভাবে প্রাইভেসি অনুসরণ করি।
প্রশ্ন: অর্ডার করার জন্য কি অ্যাকাউন্ট প্রয়োজন?
উত্তর: ব্রাউজ করতে অ্যাকাউন্ট প্রয়োজন নেই, তবে অর্ডার ও ট্র্যাক করতে একটি অ্যাকাউন্ট থাকা উচিত।